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工行咸阳人民中路支行热情服务赢得外籍客户点赞

发布日期:2020/7/23 15:33:58   点击数:
  7月14日下午,一位外籍客户来到工商银行咸阳人民中路支行,在营业大厅的客户留言薄上写下了一段热情洋溢的话:我叫GARETH,来自牙买加,2020年7月13日在工商银行咸阳人民中路支行汇一笔签证服务费时,得到了工行员工乔璐的热情接待和耐心细致的帮助,我对工行的服务非常感动,感谢乔璐,感谢ICBC。
  原来,7月13日下午临近营业终了,人民中路支行正准备下班,在咸阳某单位工作的外籍客户GARETH先生神色匆忙地走进营业大厅。大堂客服经理主动上前询问,当了解到客户慕名而来的业务需求后,立即安排支行国际业务经办员乔璐接待客户。
  乔璐用熟练的英语与客户交流沟通,经询问得知客户急需给成都一家服务公司汇一笔签证服务费,用于为自己办理加拿大的签证,但是看到银行快下班了担心是否能来得及办理。乔璐说:“您放心,只要您来到我们网点,我们保证办妥,让您满意而归。”

  在乔璐的耐心指导和帮助下,客户GARETH先生很快填好汇款申请书及个人信息采集表。与此同时,支行大堂客服经理和前台客服经理密切配合,顺利地为客户办理了跨行汇款业务。GARETH先生非常感激,对工商银行员工的细致耐心服务赞不绝口。第二天受到收款方回音后,GARETH先生专程再次来到人民中路支行致谢,在客户留言薄上写下了“感谢ICBC。”

  (供稿:工行陕西分行 邵静

                                 【编审:荆东;编辑:张波】