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中行商洛分行营业部积极创建“千佳”网点

发布日期:2020/7/22 10:49:12   点击数:

  中行商洛分行营业部于2019年获得中国银行业“五星”级网点。“千佳”网点千家选,客户满意是关键。2020年在接到创“千佳”的通知以来,在分行党委、纪委的积极领导、行领导的大力支持下,在各条线部门的大力支持与配合下,中行商洛分行营业部创“千佳”正稳步向前推进。


  商洛分行营业部始终坚持“以人为本、以客为尊、卓越服务”的服务理念,以提升客户满意度为目标,把文明规范服务和标准融入业务经营的全过程,不断提升服务效能、强化客户体验,获得客户一致好评。
  一是优化服务设施,打造精品网点。统一规范网点各类标识信息,确保指示清晰,井然有序。厅堂内部明亮整洁,绿植盆景错落有致,各类物品摆放有序,环境干净舒适。网点自助设施完善,在营业大厅设置依附式ATM机2台、智能柜台4台、现金版只能柜台1台、硬币自助兑换机1台、网银体验机2台、智能手机及PAD4台、多功能回单柜等,最大限度满足客户的电子金融及自助服务需求。
  二是创新服务模式,增强服务能力。发挥渠道优势、产品优势、技术优势,已上线智能柜台、移动智能柜台和现金版智能柜台,不断优化自助服务水平,提升客户体验。落实智慧银行的建设思路,推动智能化网点建设。以柜台和厅堂为阵地,推行柜员“文明优质服务七步曲”,推行“一句话营销”、“首问负责制”等举措,发挥通讯工具的“电销”作用,有针对性地将各类金融资讯向广大客户宣传推广。
  三是苦练业务技能,提升服务质量。聘请专业的咨询公司,开展“网点服务流程”导入工作,规范员工在客户服务中的行为,使员工在服务态度上,做到主动热情,礼貌周到;在服务语言上,做到文明用语、“三声”服务;在服务仪表上,做到端庄得体,整洁大方;在服务质量上,讲究快捷准确,安全高效;并相继推出了“微笑服务”、“亲情服务”、“差别服务”等举措,用真心和爱心去赢得每一位客户,形成了自己的服务品牌和特色。
  四是依法合规经营,健康持续发展。牢固树立以合规为基础的发展理念,坚持“稳健、合规”发展业务,认真执行监管部门与上级行下达的各项业务规章制度,定期开展员工合规教育活动,坚持开展“三必谈、四必访”活动,落实员工关爱措施,将合规融入日常工作的点点滴滴,实现业务的可持续发展。
  五是坚持党建引领,促进服务提升。高度重视党建工作,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,与陕西君威农贸公司、商洛天士力药业公司等建立党建共建关系,加强与客户的交流,提升客户服务质量。积极参与社会公益活动,组织员工定期对赴商洛市儿童福利院关爱慰问残障儿童。新冠疫情期间,全体员工积极向灾区捐款,为奋战在抗“疫”一线的客户配送新鲜蔬菜3900公斤,展现银行社会担当。

  下一步,商洛分行将以本次创建“千佳”网点为起点,持续优化网点硬件环境,提高综合化和智能化水平,打造服务软实力,为广大客户提供更加丰富的金融需求,不断擦亮“新时代全球一流银行”品牌。

  (供稿:中行商洛分行营业部

                                 【编审:荆东;编辑:张波】